Atención al Cliente >Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer un pedido?

¿Cuántos tipos de cajas hay?

¿Debería meter la fruta en el frigorífico?

¿Cuánto tiempo se conservan las naranjas en buen estado? ¿Y las mandarinas?

¿Cuántas naranjas caben en cada caja? ¿Y mandarinas?

¿Es necesario pagar por anticipado?

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

¿Cómo se envían las cajas? ¿Cuánto tardan en llegar?

¿Puedo pedir que me entreguen las naranjas a una hora determinada?

¿Cómo puedo hacer un pedido?

1. Por Internet:
Entrar en el apartado "TIENDA" y rellenar el formulario para hacer el pedido.

Pasos del proceso de compra:

1. Seleccione destino y producto.
2. Indique si ya esta registrado en nuestra Web o es la 1ª vez que compra.
3. Introduzca sus datos.
4. Elija la forma de pago.
5. Confirme el pedido.

2. Por correo electrónico:
Mandar un correo electrónico a pedidos@naranjasche.com indicando:

•  Nombre
•  Dirección de entrega
•  Teléfono
•  Horario entrega (mínimo franja horaria de tres horas)
•  Las cajas que desea pedir (número y tamaño).

3. Por teléfono:
Llamar al teléfono 963 172 344 de 9:00 a 14:00 y de de 16:00 a 19:00 horas de lunes a jueves y los viernes sólo por la mañana.
Si no le viene bien el horario puede dejar sus datos durante las 24 horas en el contestador y nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad posible.

4. Por fax:
Enviar un fax al 963 172 343 indicando:

•  Nombre
•  Dirección de entrega
•  Teléfono
•  Horario entrega (mínimo franja horaria de tres horas)
•  Las cajas que desea pedir (número y tamaño).

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¿Cuántos tipos de cajas hay?

Disponemos de cuatro formatos, tanto para naranjas como para mandarina: 3, 5, 10 y 15 Kg.
Los pesos son aproximados, no obstante, pesamos las cajas para que como pesen lo indicado. Puede ocurrir que si la fruta es más grande de lo habitual, el peso se quede un poco por debajo, porque es materialmente imposible poner más naranjas pero no es lo habitual. También puede ocurrir que en fruta más pequeña, el peso del envío sea mayor.

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¿Debería meter la fruta en el frigorífico?

No es necesario conservarlas en el frigorífico pero le recomendamos que las pongan en un lugar fresco y que no reciban la luz directa para que se conserven durante más tiempo.

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¿Cuánto tiempo se conservan las naranjas en buen estado? ¿Y las mandarinas?

Las naranjas aguantan en perfecto estado de 20 a 30 días, depende de la variedad y la madurez de la fruta.Las mandarinas tienen un periodo de conservación un poco menor, aproximadamente de 10 a 20 días.

Tenga en cuenta que el tiempo dependerá también de las condiciones de conservación. Por ejemplo, no es lo mismo guardar la fruta en el balcón de casa que dentro cerca de un radiador.

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¿Cuántas naranjas caben en cada caja? ¿Y mandarinas?

Los cálculos son aproximados puesto que la cantidad depende del tamaño de la fruta que será diferente de una variedad a otra o incluso entre frutos de la misma variedad.

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¿Es necesario pagar por anticipado?

No. Puede abonar el pedido una vez lo haya recibido y así puede comprobar la calidad de las naranjas. Si no le han gustado, póngase en contacto con nosotros, no realice el pago y le enviaremos otra caja. Si ya la ha pagado, le devolveremos el dinero.

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¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

•  Domiciliación bancaria :

Indíquenos su número de cuenta y le pasemos el cargo sin que tenga que pagar ningún gasto adicional.

•  Tarjeta de crédito :

Al realizar el pedido por Internet, puede pagarlo con la opción tarjeta de crédito donde introducirá sus datos directamente. El pago se hace a través de la pasarela de pago segura del banco, a través de la cual nosotros no recibimos ninguna información de su tarjeta, es decir, usted opera directamente con el banco. Por motivos de seguridad, el sistema informático no le deja hacer la transacción ante cualquier error que perciba por lo que rogamos nos disculpen si la operación es fallida. En ese caso, puede llamarnos y elegir la forma de pago que prefiera o facilitarnos los datos de la tarjeta y nosotros se lo pasaremos.

Si no hace el pedido por Internet y quiere pagar con tarjeta de crédito, comuníquenoslo y lo haremos sin ningún problema.

•  Contra reembolso :

El pago se realizará cuando le entreguen el pedido. Se pagará un suplemento de 2 €, que es el importe que nos cobra la empresa de paquetería por realizar la gestión del cobro.

•  Cheque :
Sólo debe hacer un cheque nominativo a nombre de NARANJAS CHE, S.L. Por favor, si elige esta modalidad de pago, indiquen su nombre para que podamos identificarle. Esta forma no supone ningún gasto adicional para usted. Puede enviar el cheque a la siguiente dirección:

NARANJAS CHE COOP. V.
Cam. Montiver Pol. 31, Par. 335
46500 Sagunto

•  Giro postal :
Sólo tiene que ir a Correos con el importe de su pedido y nuestra dirección y decir que quiere hacer un giro postal. Puede elegir entre tres modalidades, según Correos nos entrega el dinero.
Nuestra dirección es:

NARANJAS CHE COOP. V.
Cam. Montiver Pol. 31, Par. 335
46500 Sagunto

•  En metálico:
Si elige esta opción, Correos nos entregará el dinero en mano.

•  Cheque postal:
Nos entregan un cheque a nuestro nombre con el importe de su pedido.

•  Abono en cuenta:
Correos nos ingresará el dinero en nuestra cuenta   bancaria por usted.

NÚMERO CUENTA: 0093   0104   40   0001025314

Es una forma de pago con unos gastos muy bajos. Le detallamos una relación de formatos y gastos adicionales del giro postal.

Los cálculos se hacen de la siguiente manera (tarifas Correos 2006):

•  A pagar en metálico:
1,34 € + 0,70 % del total

•  A pagar mediante cheque postal:
0,25 € + 0,70 % del total

•  A abonar en cuenta:
0,70 % del total
Ejemplo:
Una caja de 10 Kg. que cuyo coste es de 20 €, pagada mediante cheque postal le costaría:
0,25 € + (0,007 x 20 €) = 0,39 €

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¿Cómo se envían las cajas? ¿Cuánto tardan en llegar?

Los envíos se realizan a través de una empresa de paquetería que entrega al día siguiente de haber recolectado de nuestros campos la fruta.

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¿Puedo pedir que me entreguen las naranjas a una hora determinada?

El horario de entrega, cuanto más amplio sea, mejor. Como mínimo, el tramo horario necesario ha de ser de 3 horas.
Ahora bien, siendo sinceros y conociendo a las empresas de transporte, depende de la zona de envío el que el horario se pueda cumplir o no. Por ejemplo, en lugares muy aislados y con poca densidad de población, solo pasan una vez al día, en estos casos, se complica el cumplimiento de una franja horaria muy estrecha, sobre todo si es por la tarde.
En el 90% de los pedidos, nos tenemos problemas con el reparto a los clientes, ya que son entregados al primer intento, en caso de estar ausentes, se vuelve a entregar al día siguiente, el 99% de las cajas llegan a los clientes en la 2ª entrega.

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