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Naranjas Ché quiere transmitir e-confianza

La e-confianza o la confianza electrónica es aumentar y consolidar la certidumbre de los consumidores en el comercio electrónico y la publicidad interactiva.
La e-confianza permite que los consumidores/usuarios establezcan relaciones cordiales y seguras con las empresas que comercializan sus productos y/o servicios en Internet.
Óptima Web, supone una herramienta de control, que certifica y por tanto, garantiza a los consumidores/usuarios un compromiso ético y responsable en sus actividades comerciales electrónicas.

Que Naranjas Ché, disfrute del sello Optima Web indica que nuestra Web es:

• Accesible
• Segura
• Garantizada
• Normalizable
• Fiable
• Regulada

Optima Web obtiene el 20 de Marzo de 2007, la concesión del distintivo público de confianza en línea del Ministerio de Consumo (publicación en el BOE el 8 Diciembre 2007). El distintivo pretende servir de guía para que los consumidores y usuarios puedan discernir, dentro del conjunto de sellos y códigos nacidos de la autonomía privada, aquellos que incorporan garantías que proporcionen un elevado nivel de protección de sus derechos, así como un reconocimiento oficial por parte de la administración.

OptimaWeb está promovido por Anetcom (Asociación para el fomento del Comercio Electrónico Empresarial).

Resolución de conflictos

El código Optima Web contempla la resolución extrajudicial de conflictos mediante juntas arbitrales de consumo, principalmente del consumidor, siempre y cuando la mediación previa para llegar a un acuerdo inter partes no fuera satisfactoria.
Ventajas diferenciales
Óptima Web, se otorgar, controla y deniega por la Dirección General de Consumo. Es pionero, innovador, concebido de manera altamente tecnológica que nace para resolver carencias ante el miedo de operar en la red.
Las ventajas diferenciales de este código respecto al resto de Códigos vigentes en España son:
1. Integra todas las áreas contempladas en el RD 1163/2005:

• Comunicaciones comerciales
• Información precontractual
• Contratación
• Procedimientos de solución de quejas o reclamaciones

2. Compromete al cumplimento de la legislación vigente en España e incluye acciones específicas del ámbito de comercio electrónico.
3. Contiene disposiciones sobre cada uno de los compromisos adicionales que permite establecer el RD 1163/2005:

• Grado de accesibilidad de colectivos discapacitados
• Adopción de medidas concretas de protección de los menores
• Adhesión a códigos de conducta sobre clasificación y etiquetado de contenidos
• Instrucciones sobre sistemas de filtrado de contenidos
• Procedimientos para comprobar que los prestadores de servicios reúnen las condiciones exigidas para la adhesión al código y uso del distintivo

4. Favorece la incorporación de empresas y consumidores a la Sociedad de la Información.
5. Ofrece garantías adicionales a los consumidores, incrementando la usabilidad de los sitios web de las empresas adheridas y ofreciendo un servicio de atención al cliente que permita incrementar su satisfacción.
6. Permite reducir cada uno de los diferentes tipos de riesgo percibido de compra, incrementando la confianza del consumidor en las transacciones electrónicas.
7. Introduce un sistema de resolución de controversias que se caracteriza, fundamentalmente, por incorporar dos aspectos novedosos:

• Integra un sistema escalonado que prevé, junto con el arbitraje de consumo, otros mecanismos extrajudiciales no contenciosos como la negociación y la mediación, favoreciendo, ante todo, la resolución amistosa.
• Añade versiones virtuales u on-line de los diferentes instrumentos propuestos.

8. Prevé un sistema de control que garantiza el cumplimiento de las normas del Código. Control que se ejerce a través de la creación de un órgano independiente e imparcial con capacidad sancionadora para el caso de infracción.

Ventajas para el consumidor

• Aporta garantías adicionales a las que requiere el ordenamiento jurídico
• Disminuye el riesgo percibido de compra en todas sus áreas, tal y como se aprecia en las diferentes estrategias establecidas en el código.

Principios fundamentales

Transparencia- El consumidor debe poder identificar y acceder a toda la información relevante relativa a la empresa certificada y a la oferta de productos y servicios de la misma.

Seguridad- La empresa certificada se compromete a mantener un nivel elevado de seguridad en las transacciones electrónicas realizadas con sus clientes.

Confidencialidad en las Comunicaciones- La empresa certificada se compromete a respetar la confidencialidad de la información económica y personal proporcionada por sus clientes.

Ética- La responsabilidad social de la empresa así como la ética en los negocios, son principios que servirán de guía a la empresa certificada.

Satisfacción del Cliente- La cultura de la empresa certificada estará basada en la orientación al cliente, personalizando la oferta y los contenidos de la web, tratando de superar sus expectativas y atendiendo de forma satisfactoria las quejas y reclamaciones, con el fin de incrementar la lealtad de los clientes hacia la empresa.

Calidad y Mejora Continua- El cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes, garantizando la calidad de su servicio de comercio electrónico bajo un planteamiento de mejora continua, será otro de los principios fundamentales de la empresa certificada.

Protección de Menores y Discapacitados- La empresa certificada implementará las acciones necesarias, como la implantación de sistemas de clasificación de contenidos, con el fin de garantizar una especial supervisión y vigilancia de estos colectivos.

Usabilidad y Accesibilidad- Un diseño de la web basado en los principales estándares de Usabilidad permitirá un acceso a la información sencillo e intuitivo. Para garantizar la accesibilidad a los contenidos del portal a personas discapacitadas, se recomienda un nivel de accesibilidad AA o doble A, según la WAI (World Accessibility Initiative)